Over je tickets
Koop je tickets aan de kassa
Onze kassa is dagelijks geopend vanaf 30 minuten voor aanvang van de voorstelling. Je kunt je tickets bij de kassa van De Cacaofabriek alleen met pin betalen. De kassa is open van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur en in de avonden en in het weekend 30 minuten voor aanvang voorstelling.
Boek je tickets online
Kaarten kun je 24 uur per dag, snel, veilig en eenvoudig online kopen. Dit kan via gsm, computer en tablet. Na betaling van je bestelling ontvang je een e-mail met een QR-code: het e-ticket. Dit e-ticket is je toegangsbewijs tot het evenement (de film, het concert of anders). Je hoeft met je e-ticket niet meer langs de kassa, maar je kunt meteen doorlopen naar de zaal. Print je e-ticket uit of bewaar het op je smartphone. Aan de deur van de zaal wordt de QR-code van het e-ticket gescand. Toon je je ticket op je smartphone, zet dan het contrast op 'hoog'. De unieke QR-code van een e-ticket kan maar een keer gebruikt worden; dupliceren van e-tickets is daarom zinloos.
LET OP: De Cacaofabriek verkoopt enkel tickets via www.cacaofabriek.nl (om precies te zijn tickets.cacaofabriek.nl en daarmee via Ticketlab), Ticketmaster, Eventix en aan de kassa van De Cacaofabriek zelf. Dit zijn onze officiële verkoopkanalen. Bij aankoop van een ticket via de verkoopsites Ticketmaster en Eventix gelden de ticketvoorwaarden van die organisaties.
Slecht ter been?
De Cacaofabriek is toegankelijk voor mindervaliden. Zowel in de pop- als filmzaal is het mogelijk met een rolstoel plaats te nemen. Ook als je slecht ter been bent, helpen we je graag. Wil je hier gebruik van maken, laat het ons dan vooraf even weten via info@cacaofabriek.nl. Dan kijken wij met je mee wat de mogelijkheden zijn.
Ticket(s) kwijt?
Je online bestelde ticket(s) ontvang je na je bestelling via een mail. Kan je deze mail met ticket(s) niet meer terugvinden in je mailbox? Wanneer je een profiel* hebt kun je jouw ticket(s) opnieuw naar jezelf mailen. Heb je geen profiel? Stuur dan een e-mail naar info@cacaofabriek.nl, dan kunnen wij de tickets opnieuw naar je toesturen.
Zelf je tickets versturen via jouw profiel doe je als volgt:
- Ga naar je bestelhistorie;
- Kies bij de bestelling waarvan je de tickets kwijt bent op de knop ‘details’;
- Daar vind je de knop ‘tickets mailen’, waarmee je tickets nogmaals kunt versturen naar het e-mailadres dat is opgegeven tijdens de bestelling.
*Je kunt ten alle tijden een profiel aanmaken via het icoon van het poppetje rechts bovenaan de website. Heb je al eens een of meerdere online ticket(s) gekocht zonder profiel? Dan is het helaas niet mogelijk om eerder bestelde tickets terug te vinden in jouw profiel. Alle nieuwe bestellingen kun je daarin wel terugvinden.
Ruilen & retourneren
Je kunt je ticket tot uiterlijk een dag voor de voorstelling aan de kassa omruilen - tegen € 2,50 administratiekosten - voor een andere datum of een tegoedbon tegen € 2,50 administratiekosten. Wij geven geen geld terug.
Heb je jouw tickets online besteld? Dan kun je deze ook online annuleren tot een dag voor de voorstelling tegen €2,50 administratiekosten. Vul je bestelnummer in en het e-mailadres waarmee je jouw bestelling hebt geplaatst. Je kunt dan de tickets selecteren die je graag wil annuleren. Je ontvangt daarna in je mail een tegoedbon die je online of aan de kassa kunt besteden.
